Política de Trocas e Devoluções

Na Kaleaf, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível e fique completamente satisfeita com suas escolhas. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir seus direitos e a sua tranquilidade.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções:

• Prazo: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
• Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições (será analisado pela nossa equipe de qualidade), ou seja:
  • Com a etiqueta original afixada;
  • Sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer outra alteração;
  • Na embalagem original (caso possua);
  • Acompanhado de todos os acessórios (se houver).
• Exceções: Produtos da categoria de roupa íntima, trajes de banho e acessórios de cabelo (como brincos), por questões de higiene e segurança, não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.
• Após a notificação feita para nosso e-mail (que orientará, como deverá ser feita a devolução), a equipe de qualidade analisará o produto, e caso seja constatado defeito de fabricação, um outro produto igual (de mesmo tamanho e cor, caso tenha em estoque), será enviado novamente para o cliente em um prazo de 15 dias.

2. Motivos para Troca ou Devolução:

Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu produto nos seguintes casos:

• Arrependimento ou Desistência: Se você se arrepender da compra ou desistir do produto dentro do prazo de 7 dias corridos, poderá solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca por um produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade em estoque) ou a devolução com reembolso integral.
• Tamanho Incorreto: Se o tamanho da peça não serviu, você poderá solicitar a troca por outro tamanho (sujeito à disponibilidade em estoque). Caso o tamanho desejado não esteja disponível, você poderá optar por outro produto de igual valor ou pela devolução com reembolso.
• Produto Divergente do Pedido: Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca pelo produto correto.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:

• Entre em contato conosco: Envie um e-mail para faleconosco@kaleaf.com.br, informando o ocorrido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto (em caso de defeito ou produto divergente).
• Análise da Solicitação: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 7 dias úteis e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
• Envio do Produto: Você deverá enviar o produto de volta para o endereço indicado por nós, utilizando o método de envio informado.
• Análise do Produto Devolvido: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar se as condições gerais de troca e devolução foram atendidas.
• Processamento da Troca ou Devolução:
  • Troca: Se a troca for aprovada e o produto desejado estiver disponível, enviaremos o novo produto em até 15 dias úteis.
  • Devolução com Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado em até 15 dias úteis através da mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o crédito ser efetivado pode variar de acordo com a operadora do cartão ou a instituição bancária.

4. Custos de Envio:

• Troca por Tamanho ou Arrependimento: O custo do frete da primeira troca por tamanho ou arrependimento será por conta da Kaleaf. As demais trocas ou devoluções por esses motivos terão o custo do frete por conta do cliente.
• Troca por Defeito de Fabricação ou Produto Divergente: O custo do frete da troca ou devolução por defeito de fabricação ou produto divergente será integralmente por conta da Kaleaf.

5. Importante:

• A Kaleaf se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições descritas nesta política não sejam cumpridas.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.

Agradecemos a sua compreensão e confiança.